Podcast #5 In gesprek met Mike el Kiki van Bol & Boosch

Nick Blom in gesprek met Mike el Kiki van Bol & Boosch. Dit Rotterdamse bedrijf begon als call center maar gaat nu software en een platform ontwikkelen waarmee bedrijfskennis (zoals werkinstructies, HRM-handboeken, vraag en antwoorden, inwerkdocumenten, notulen en richtlijnen) makkelijk kunnen worden beheerd. Door het verbeteren van deze kennisdeling via mail, dropbox, drive en zelfs hardcopy kan tot 35% tijd worden bespaard.

Nick Blom: ''Ik ben hier met Mike el Kiki van Bol & Boosch. Jij bent denk ik het schoolvoorbeeld van in de schoolbanken al beginnen met een onderneming. Dat is heel tof. Hoe heb je dat gedaan.''

Mike El Kiki: ''Ja klopt. Ik was een student aan de hogeschool en ik ben eigenlijk zo het ondernemerschap ingerold en heb het bedrijf uitgebouwd. Momenteel werken er ruim vijftig man in het callcenter.''

Blom: ''Vijftig man is een serieuze club. Wat doe je inbound, outbound? Welke branches richten jullie je op met het callcenter?

El Kiki: ''Kleine hypotheken, sparen dus. Voornamelijk de bescheiden branche.''

Blom: ''Jullie hadden helemaal geen ervaring in de callcenter-branche maar hebben toch de stap gemaakt. Hoe is dat ontstaan eigenlijk?''

El Kiki: ''Je begint met vijf bellers, waaronder ik zelf, en zo begint het. Volgens een eigen script en zo ontdek je eigenlijk wat je nodig hebt om een call center op te zetten. Uiteindelijk groeit dat natuurlijk flink uit en dat gaat alleen maar door.''

Blom: ''Heel erg tof. Maar dan heb je meteen te maken met mensen aannemen en mensen die weggaan. Hoe hebben jullie dat gemanaged?''

El Kiki: ''Wij werken natuurlijk heel veel met studenten. We hebben wel een paar vaste krachten, met een flexibele schil daar omheen. Maar toch blijven het altijd studenten. Ze gaan nog wel eens flink door het geluid, komen ze dan wel de volgende dag? Als ze niet komen dan zit ik met een probleem in het callcenter. Maar het is natuurlijjk wel heel makkelijk om studenten te werven!

Blom: ''Ja, normale bedrijven doen daar te moeilijk over door advertenties te plaatsen. Jouw compagnon heeft mij verteld dat hij gewoon voor de Hogeschool van Rotterdam voor de deur is gaan staan?''

El Kiki: ''Ja klopt. Samen met de fiets de gewoon de campus op. Nog net geen sixpack onder de armen, je spreekt een student aan: 'Jongen, Wat doe je nu. Wij zijn ook studenten geweest en hebben een bedrijf opgezet. We zijn op zoek naar nieuwe medewerkers. We zouden het leuk vinden om een keer een gesprek aan te gaan!' Daar rolt best snel wat uit. Er was heel veel animo, dus het is natuurlijk de perfecte manier. Maar de echte  truc is natuurlijk dat je van je medewerkers ambassadeurs moet maken. Want als ze die ambassadeurs zien bij de colleges leren andere studenten het bedrijf ook kennen. Dan gaat het heel hard. Vandaar dat wij eigenlijk nooit last hebben van tekort aan personeel.''

Lees in het volgende blok over de rare overstap naar een nieuwe dienstverlening van Bol & Bosch

Ontvang regelmatig updates!

*Door je aan te melden ga je akkoord met onze voorwaarden en mogen wij jou daarom e-mails sturen met informatie over Nick Blom en gerelateerde ondernemingen.

Blom: ''Jullie zijn ongeveer drie jaar geleden begonnen. Maar nu ga je ineens een hele vreemde afslag nemen want je gaat software ontwikkelen!''

El Kiki: ''Ja klopt een rare overstap inderdaad. Wij zijn nu bezig met de ontwikkeling van een kennisbalk en het probleem is eigenlijk ontstaan vanuit het callcenter. Binnen het callcenter merken we dat het gewoon heel lastig is om informatie in één systeem te bundelen zodat iedereen toegang heeft en dat razendsnel op kan zoeken. Dat hebben we dus eigenlijk ontwikkeld met een interface die nu draait. We hebben nu ook klanten die er gebruik van maken. We werken met vijf developers aan het systeem, om dat verder te ontwikkelen. Dat is natuurlijk al best wel een serieus clubje.''

Blom lachend: ''Volgens mij hebben jullie ook gebruik gemaakt van allerlei regelingen om te zorgen dat dat het allemaal beter betaalbaar wordt. Maar wat was nou de bais om een zo'n model te bouwen?'' 

El Kiki: ''Het was om een probleem bij het callcenter op te lossen. We konden niks op de markt vinden! Toen is dat zelf gebouwd. Business partners vroegen of ze het ook konden gaan gebruiken. Dan merk je dat er veel bedrijven interesse hebben en dan besef je dat we het verder uit moeten bouwen.''

Roadmap

Blom: ''Die stap hebben jullie zeven maanden geleden gezet met de bèta-versie. Wij werken daar ook mee. Maar goed je weet het. Wij verzinnen 25 extra features die we erbij willen. Hoe ga je daar mee om. Want op een gegeven moment zie je dat je verder moet ontwikkelen maar je moet ook de markt gaan benaderen. Hoe heb je dat aangepakt? 

El Kiki: ''Klopt. Je merkt dat je in het begin eigenlijk meteen heel veel in wil bouwen. Dus hebben roadmap uitgestippeld, waar eerst de basisfunctionaliteiten in staan. Daar bouwen we natuurlijk de nieuwe functionaliteiten in. Dat is het idee. Maar het gevaar is natuurlijk dat je afwijkt en de verkeerde kant opgaat!''

Blom: ''Jullie hanteren ook nog eens een model per gebruiker voor een klein bedrag. Zijn er niet veel mensen nodig om te kunnen draaien. Vind je dat niet een risico? je ziet heel veel bedrijven tegenwoordig die richting in gaan. Maar wat ik me dan afvraag? Hoe krijg je snel genoeg tractie dat je de dienstverlening ook daadwerkelijk door kan blijven ontwikkelen zodat je de kwaliteit kan blijven leveren die de gebruiker uiteindelijk nodig heeft?''

El Kiki: ''Wij richten ons nu echt op grote organisaties. Je merkt dat daar echt behoefte is en dat ze geen systeem hebben die aan alle wensen voldoen. Dat is onze target. Je merkt gewoon dat de grote bedrijven organisaties hebben met vaak genoeg geld om te investeren. Sterker nog, juist doordat ze ons systeem aanschaffen, werken ze veel efficiënter. Uiteindelijk verdienen ze het gewoon terug.'' 

Kloppen en schoppen

Blom: ''Ja, zo gaat dat eigenlijk ook bij ons! Je gaf net het voorbeeld hoe je mensen hebt geworven voor het callcenter door gewoon bij scholen te gaan staan. Vind jij dat nog steeds een manier om ergens binnen te komen. Is het nog steeds zo dat op de deur moet kloppen en schoppen.'' 

El Kiki: ''Het probleem is dat het de manier is om gewoon te beginnen. Maar daarna moet je dat wel verder. Dan zijn bepaalde netwerkbijeenkomsten ideaal. Dan leer je nieuwe mensen kennen. Als je met veel passie je verhaal kan vertellen waardoor men geïnteresseerd raakt en weer andere personen aandraagt dan heb je wel een heel mooi model.'' 

Blom: ''Eigenlijk is dat vergelijkbaar met dat ambassadeurschap bij je werknemers waar je net over vertelde! Maar we zijn trouwens door de tijd. Want we houden het kort. Als iemand meer informatie wil over wat je doet of over jou zelf. Waar kunnen ze dat vinden?

El Kiki: ''Jullie kunnen de website via www.bolboosch.nl bezoeken. Daar kun je contact opnemen met mij als jullie meer informatie willen!''

Meld je aan voor de nieuwsbrief

Blijf op de hoogte