Start-ups: Het geweld van geld en investeerders

Naar aanleiding van het Startup Fest Europe in Nederland schreef ik twee jaar geleden enige frustratie van mij af in een blog op mijn persoonlijke LikedIn-pagina. Mijn ergernis over de nieuwe werkelijkheid waarbij jonge ondernemers meer aandacht hebben om geld op te halen in plaats van een bedrijf op te bouwen is nog steeds van toepassing. Vandaar dat ik het artikel ook hier nogmaals plaats.

Lees verder
Is het menselijk aspect van klantenservice te vervangen door robots?

Is het menselijk aspect van klantenservice te vervangen door robots?

In het huidig ondernemersklimaat wordt steeds vaker gebruik gemaakt van online chatfuncties om klanten te begeleiden in het zoekproces. Veel bedrijven kiezen voor het gebruik van een chatbot, andere bedrijven kiezen liever voor het menselijk contact van een livechat. Beide functies hebben dezelfde insteek: het verbeteren van de klantenservice en verhogen van conversie. Beide vormen hebben haar eigen voor- en nadelen.

Lees verder
Start-ups: Het geweld van geld en investeerders

Start-ups: Het geweld van geld en investeerders

Naar aanleiding van het Startup Fest Europe in Nederland schreef ik twee jaar geleden enige frustratie van mij af in een blog op mijn persoonlijke LikedIn-pagina. Mijn ergernis over de nieuwe werkelijkheid waarbij jonge ondernemers meer aandacht hebben om geld op te halen in plaats van een bedrijf op te bouwen is nog steeds van toepassing. Vandaar dat ik het artikel ook hier nogmaals plaats.

Lees verder

Ontvang regelmatig updates!

*Door je aan te melden ga je akkoord met onze voorwaarden en mogen wij jou daarom e-mails sturen met informatie over Nick Blom en gerelateerde ondernemingen.

Help je klant in beslissende fase

Help je klant in beslissende fase

De eindfase van het aankoopproces is de meest cruciale fase. Komt er geld in het laatje of zijn alle inspanningen voor niets geweest? Het is als een mooie aanval in het voetbal. Wanneer een prachtige aanval niet wordt beloond met een doelpunt, heb je er niks aan. De spits kan zich prima vrijgelopen hebben, maar hij wordt afgerekend op zijn doelpunten. Zo worden bedrijven ook afgerekend op de cijfers.

Lees verder
Livechat als continue vorm van marktonderzoek

Livechat als continue vorm van marktonderzoek

De mogelijkheden van livechat reiken veel verder dan het klantenservice-aspect. Veel bedrijven zien de chat ook als een vertaling van de fysieke winkelverkoper naar de website. Maar het optimaal gebruikmaken van de chat gaat nog verder dan een service- of salesbenadering. In een blog voor Frankwatching beschrijf ik welke lessen er uit de verzamelde informatie kan worden getrokken.

Lees verder
Meld je aan voor de nieuwsbrief

Blijf op de hoogte